Retrieving the license file will result in an error

[靖王_10660110]

无论检索哪个 License 文件，都会报错。
错误消息如下：
生成许可证文件时出现问题：未定义
，请在几分钟内重试。如果错误仍然存在，请向 PTC 提交一个问题，包括错误消息和上面的参考 ID。
您能帮忙看看这个问题吗？我打开了一个 CASE，但没有响应。响应速度太慢。我现在没有许可证文件，这使得我无法使用该软件

[Fadel]

Hello would you share the case number will make sure its handled the earliest